Покупателям

В данном разделе Вы найдете ответы на наиболее частые вопросы наших покупателей.

Как подобрать желаемую книгу?

Самый простой способ – онлайн в нашем каталоге, используя фильтры. Пожалуйста, зайдите в каталог нашего магазина и с помощью фильтров укажите возраст ребенка, тематику, ценовую категорию и другие параметры. Мы постарались сделать наиболее оптимальные фильтры для поиска книг.

Если Вы испытываете сложности, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с удовольствием порекомендуем Вам подходящую детскую литературу.

Как оформить заказ?

Кликните на иконку «В корзину» на книге, которую Вы желаете приобрести, Вы также можете указать необходимое количество, если Вы собираетесь приобрести несколько экземпляров выбранной книги. Ваш товар попадает в корзину, и Вы можете продолжить поиск и покупки в нашем магазине или сразу перейти к оплате. Все выбранные детские книги сохраняются в Вашей корзине, Вы можете просмотреть отобранные книги, кликнув на значок «корзина» в правом верхнем углу сайта, или перейти напрямую «В корзину» по этой ссылке.

Мне сложно пользоваться интернет магазином, если ли другие способы оформления заказа?

Безусловно, мы понимаем, что некоторые люди не чувствуют себя комфортно, оформляя покупки в интернет магазинах. Вы можете позвонить нам по телефону, написать нам по электронной почте или заполнить форму, мы оформим для Вас заказ и вышлем счет на оплату.

Что такое «Избранное»?

На нашем сайте есть удобная функция «Избранное», чтобы облегчить Ваши покупки. При просмотре каталога Вы можете «откладывать» заинтересовавшие Вас детские книги в специальный раздел, и не нужно больше запоминать, какие книги Вы уже просмотрели или хотели бы приобрести. Для этого необходимо кликнуть на иконку «Избранное» на фотографии книги (иконка в форме сердца), таким образом товар попадает в Ваш персонализированный список. Когда Вы готовы осуществить покупки, Вы можете перейти в данный раздел, еще раз просмотреть отобранные книги, удалить ненужные, и перейти к оформлению заказа.

Я знаю название книги, но ее нет в каталоге. Что делать?

Наш каталог обновляется в режиме реального времени, может быть, книга, которую Вы ищите, пользуется повышенным спросом и в настоящее время ее нет на нашем складе. Вы можете заказать книгу, связавшись с нами по телефону или заполнив форму обратной связи.

Могу ли я получить скидку?

При заказе книг в Читландии доступны следующие скидки:

  • Бесплатная доставка по Франции, в Бельгию, Люксембург на заказы стоимостью от 75 евро.
  • Бесплатная доставка в Нидерланды на заказы стоимостью от 95 евро.
  • Скидка 10% при самовывозе книг и оплате заказа наличными на нашем складе в Париже.
  • Скидка 10% на заказы стоимостью от 200 евро. Данная скидка действует на все страны.

Все скидки рассчитываются автоматически при оформлении заказа на сайте.

Мы также предлагаем программу лояльности: покупая детские книги в нашем магазине, а также оставляя отзывы, Вы автоматически накапливаете бонусные баллы, которые дают право на скидку 5%.

Как сэкономить при заказе книг?

Самый простой способ, дающий максимум экономии при заказе детских книг – это совместный заказ с кем-либо из Ваших друзей или знакомых. Задайте вопрос в социальных сетях, наверняка, найдутся люди, которые проживают в Вашем городе и кому также было бы интересно купить детские книги на русском языке.

Если общая сумма Вашего заказа составит более 200 евро, Вы автоматически получаете 10% скидку, и также экономите на стоимости пересылки, которая в данном случае будет бесплатной (Франция, Бельгия, Люксембург, Нидерланды).

А если Вы проживаете в Париже, почему бы не подойти к нам на склад (15 округ) и не забрать свой заказ, оплатив покупку на месте. В данном случае стоимость Вашего заказа уменьшится еще на 10%.

В качестве иллюстрации, если стоимость книг составляет 200 евро, и Вы согласны оплатить заказ наличными при получении со склада, Ваш заказ обойдется Вам всего лишь в 160 евро.

На все Ваши заказы книг начисляются баллы лояльности, которые Вы также сможете потратить в нашем магазине.

Заказывать детские книги в нашем интернет-магазине выгодно!

Мы являемся организацией и планируем закупить большой объем литературы.

Мы сотрудничаем с культурными и образовательными учреждениями, которым необходима литература на русском языке. Мы предоставляем специальные условия и скидки на регулярные или одноразовые заказы от 200 евро.

Условия сотрудничества и поставок, уровень скидок обговариваются в индивидуальном порядке. Пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения деталей.

Каким образом можно оплатить заказ?

Мы принимаем к оплате основные кредитные и дебетовые карты. Вы также можете оплатить с помощью системы Paypal, банковским переводом или наличными при получении заказа на одном из наших складов.

Принимаете ли Вы наличные?

Мы принимаем наличные только при получении заказа на нашем складе. При оплате заказа наличными на нашем складе Вы можете получить скидку 10%.

Принимаете ли Вы чеки?

К сожалению, нет.

Безопасно ли делать заказ онлайн?

Наш сайт использует современный сертификат безопасности (SSL) для защиты Вашей информации при оформлении заказа. Все личные данные, которые Вы вводите в формах заказа, передаются нам в зашифрованном виде. Мы также не храним данные кредитных карт. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.

Сколько стоит доставка?

Франция, Бельгия, Люксембург – бесплатно от 75 евро

  • Доставка в пункты выдачи. Во Франции, Бельгии и Люксембурге мы используем доставку в пункты выдачи Mondial Relay, что является наиболее выгодным решением для клиентов с точки зрения цены. Сеть Mondial Relay насчитывает порядка 11000 пунктов выдачи по Франции, и 1200 пунктов в Бельгии и Люксембурге, и Вы легко найдете ближайший к Вам. Стоимость доставки в пункт выдачи составляет 5,45 евро на любые посылки весом до 10 кг. Вы сможете автоматически выбрать на карте ближайший пункт выдачи при оформлении заказа. На все заказы от 75 евро мы предлагаем бесплатную доставку в пункты выдачи.
  • Доставка до дома Франция. Мы также можем отправить Ваш заказ на Ваш личный адрес по почте, через систему Colissimo. Стоимость доставки в таком случае составляет 12,95 евро на любые отправления весом до 10 кг.
  • Доставка до дома Бельгия, Люксембург. Стоимость доставки на домашний адрес в Бельгии и Люксембурге составляет 10,95 евро на любые отправления весом до 10 кг.

Нидерланды – бесплатно от 95 евро

  • Доставка в пункты выдачи. В Нидерландах мы также используем доставку в пункты выдачи Mondial Relay. Стоимость доставки в пункт выдачи составляет 6,95 евро на любые посылки весом до 10 кг. Вы сможете автоматически выбрать на карте ближайший пункт выдачи при оформлении заказа. На все заказы от 95 евро мы предлагаем бесплатную доставку в пункты выдачи. Бесплатная доставка будет предложена автоматически, как только сумма заказа превысит 95 евро.
  • Доставка до дома. Стоимость доставки на домашний адрес в Нидерландах составляет 10,95 евро на любые отправления весом до 10 кг.

Испания – бесплатно от 95 евро

  • Доставка в пункты выдачи. В Испании мы используем доставку в пункты выдачи Punto Pack, которых насчитывается в стране около 2900. Стоимость доставки в пункт выдачи составляет 7,95 евро на любые посылки весом до 10 кг. Вы сможете автоматически выбрать на карте ближайший пункт выдачи при оформлении заказа. На все заказы от 95 евро мы предлагаем бесплатную доставку в пункты выдачи. Бесплатная доставка будет предложена автоматически, как только сумма заказа превысит 95 евро.
  • Доставка до дома. Стоимость доставки на домашний адрес в Нидерландах составляет 10,95 евро на любые отправления весом до 10 кг.

Португалия – бесплатно от 125 евро

  • Доставка до дома. Стоимость доставки на домашний адрес в Португалии составляет 11,95 евро на любые отправления весом до 10 кг. Все заказы стоимость от 125 евро отправляются бесплатно. Бесплатная доставка будет предложена автоматически, как только сумма заказа достигнет 125 евро.

Остальные страны Европы

Стоимость доставки составляет 12,95 евро на любые посылки весом до 10 кг. в другие страные Европы (за исключением вышеобозначенных).

Остальной мир

Стоимость доставки варьируется в зависимости от страны назначения и веса заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сообщим тарифы на пересылку.

Внимание

Если Вы планируете оформить крупный заказ (свыше 20 наименований книг), пожалуйста, напишите или позвоните нам, и мы найдем наиболее оптимальное решение доставки.

Как быстро я смогу получить свой заказ?

Мы отправляем посылку в день заказа при условии получения оплаты до 14 часов текущего дня. Сроки доставки зависят от места Вашего проживания.

Средние сроки доставки (рабочие дни):

  • Франция – 2-3 дня.
  • Европейские страны – 3-6 дней.

После отправки заказа Вы получаете на Ваш адрес электронной почты код отслеживания отправления.

В какие страны Вы осуществляете доставку?

Мы осуществляем доставку во все страны мира. Стоимость доставки по Европе будет автоматически рассчитана при оформлении заказа в зависимости от указанного адреса получения.

Как будут упакованы книги?

Доставка: все книги упаковываются в картон, что исключает повреждение при пересылке. Мы никогда не отправляем книги в мягких пакетах.

Самовывоз: при самовывозе со склада в Париже Вы получите свой заказ в индивидуальном бумажном пакете.

Могу ли я забрать книги со склада?

Да, по предварительной договоренности Вы можете получить свой заказ на нашем складе в Париже, 15 округ, Rue Peclet.

Ближайшие станции метро: Commerce (линия 8), Vaugirard (линия 12), Avenue Emile Zola (линия 10), Cambronne (линия 6).

Можно ли оформить возврат?

Без проблем. Если Вы оформили доставку, Вы можете вернуть Ваш заказ в течение 14 дней после получения.

Все книги должны быть возвращены в том виде, в котором Вы их получили. Если книги были использованы, повреждены или испорчены, мы, к сожалению, не сможем осуществить возврат.

Книги, не подлежащие возврату:

  • Книги, маркированные как бывшие в употреблении, почти новые, с браком, продающиеся в разделе “Уценка“.
  • Книги, которые Вы заказали в нашем магазине по специальной договоренности (это касается индивидуальных заказов не по нашему каталогу).
Как оформить возврат?

В течение 14 дней после получения заказа Вы должны заполнить формуляр возврата. Мы свяжемся с Вами и подтвердим адрес, на который Вы должны будете отправить книги. Пожалуйста, имейте в виду, что Вы должны будете оплатить почтовые сборы за возврат товара.

В течение 14 дней после получения Вашей посылки и проверки состояния книг, мы осуществим возврат уплаченных денежных средств.

Еще раз обращаем внимание, что заполнение формуляра возврата является обязательным условием, при этом Вы не обязаны указывать причину возврата (однако мы будем признательны, если Вы предоставите больше деталей, почему Вы решили отказаться от выбранных книг).

Остались вопросы?

Вы можете позвонить нам для консультации или написать сообщение через форму обратной связи.

Нужна помощь